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Preguntas Frecuentes
¿Qué se hace ante la falta de suministro?
Ante la falta de suministro eléctrico, seguí estos pasos:
1) Verificar si actuó alguna protección diferencial, termomagnética o fusible en su instalación. Esta verificación debe realizarla tanto dentro del inmueble como así también en el tablero principal. Es importante descartar esta posibilidad de problema interno pues si la guardia concurre al lugar se vería imposibilitada de brindarle solución, teniendo además en este caso un costo por Gastos de Verificación previsto en el Régimen Tarifario que se incorpora en la siguiente facturación.
2) Hace el reclamo por alguna de estas 2 vías:
Llamando al 343-4215022 si estás en Hernandarias o en proximidad de Ruta Provincial 7 o Ruta Provincial 8. Llamando al 0343-4215021 si estás en Hasenkamp, o en proximidad a Ruta Nac. 12 o Ruta Nac. 127. Indistintamente, s i te comunicas con uno de esos números, el guardia derivará tu reclamo a quien corresponda.
¿Qué debo hacer en caso de daño de artefactos por un inconveniente eléctrico?
Si usted posee un artefacto que pudo haber resultado dañado por algún tipo de inconveniente eléctrico, deberá cumplir con los siguientes requisitos para solicitar su reconocimiento:
–Ser titular del suministro (o tercero en representación, debidamente autorizado por el titular).
-Presentar fotocopia del DNI (anverso y reverso).
–Presentar última factura paga del servicio.
–Presentar factura original de compra del artefacto (si la tuviese).
–Presentar presupuesto original de reparación del artefacto (el presupuesto deberá cumplir con las disposiciones fiscales y legales vigentes y, en la descripción, deberá detallarse el tipo de falla detectada, la causa o motivo que pudo ocasionar el daño, el detalle de la reparación a realizar y el importe expresado en pesos).
En caso de que el artefacto no tenga arreglo posible, el usuario deberá presentar constancia avalada por técnico competente que detalle:
–Tipo de falla detectada y aclaración que indique la imposibilidad de arreglo.
–Causa o motivo que pudo ocasionar el daño.
–Presupuesto de artefacto nuevo con características similares al dañado.
Recuerde que usted puede hacer este trámite en nuestras oficinas comerciales de Hasenkamp, en F. Ramírez 367 o de Hernandarias, en Córdoba y Diamante.
¿Qué debo hacer en el caso de estar en conocimiento de alguna conexión clandestina?
¿Afecta esto la calidad de mi servicio? Si, las conexiones clandestinas o fuera de normativa, pueden provocar alteraciones y/o interrupciones en el flujo eléctrico y por consiguiente afectar instalaciones o artefactos dentro de tu casa.
–Si usted está en conocimiento de la existencia de alguna conexión clandestina, no dude en comunicarlo al 3434215021 o al 3434215022. La denuncia es anónima.
–La calidad de su servicio puede verse afectada.
–Recuerde que el hurto de energía está penado por la ley y es responsabilidad de todos trabajar para combatirlo.
¿Qué hago si no recibí mi factura?
Usted tiene varias posibilidades de acceder a su factura. Recuerde que la información de su próximo vencimiento figura en la factura anterior.
–De no recibir su factura antes de fecha antes mencionada, o en caso de haberla extraviado, podrá solicitar el envío de la misma al 0343-49304830 /03434930017 o 0343-4960030. Aclaración: La emisión de un duplicado de la factura tiene un costo adicional que se encuentra previsto en el Régimen Tarifario.
–Si se reitera este inconveniente, verificar que los datos del domicilio postal sean correctos. Si ud optó por la recepción de la factura en su casilla de correo y no ha recibido la misma, verifique la carpeta de correos no deseados o spam. Si aun así no la obtiene, comuníquese al 03436338852 de lunes a viernes de 06:00 a 13:00 para verificar que su dirección de correo electrónico esté correctamente cargada al sistema de envíos. También tiene la posibilidad de acceder aquí desde la sección “Tu Factura Digital”.
–Ante cualquier cambio en su domicilio o dirección de correo, comunícalo al: 3436338852
¿Cómo tengo que hacer para solicitar un nuevo suministro?
En caso de ser propietario el solicitante deberá presentar la siguiente documentación:
–D.N.I. del Titular.
–Documentación que acredite la posesión o tenencia legal del inmueble.
–Certificado eléctrico emitido por electricista matriculado.
–Firmar el formulario de solicitud de suministro correspondiente.
–Abonar el derecho de conexión de acuerdo al cuadro tarifario vigente.
–Titular y cónyuge no deberán registrar deuda con la Cooperativa.
En caso de ser no propietario, la documentación a presentar es la siguiente:
–D.N.I. del Titular y cónyuge.
–Documentación que acredite la posesión o tenencia legal del inmueble.
–Certificado eléctrico emitido por electricista matriculado.
–Firmar el formulario de solicitud de suministro correspondiente.
–Abonar el derecho de conexión de acuerdo al cuadro tarifario vigente.
–Titular y cónyuge no deberán registrar deuda con ENERSA.
–Abonar depósito en garantía o presentar un garante solidario.
Cualquiera sea el caso, le sugerimos además adherirse al Débito Automático, una opción cómoda y práctica para usted.
¿Cómo realizo el cambio de titularidad de un suministro?
En caso de ser propietario, la documentación a presentar es la siguiente:
–D.N.I. del nuevo titular y cónyuge.
–Documentación que acredite la posesión o tenencia legal del inmueble.
–Titular y cónyuge no deberán registrar deuda con la Cooperativa.
En caso de ser no propietario, la documentación a presentar es la siguiente:
–D.N.I. del nuevo titular y cónyuge.
–Documentación que acredite la posesión o tenencia legal del inmueble.
–Titular y cónyuge no deberán registrar deuda con la Cooperativa.
–Abonar depósito en garantía o presentar un garante solidario.
En todos los casos, se deberá presentar fotocopia de la documentación requerida.
El cambio de titularidad de un suministro, según lo establecido por el artículo 1.5 y concordantes del Reglamento de Suministro, importa gozar de los derechos y asumir todas las obligaciones que el titular anterior mantuviese con La Cooperativa, incluso el pago de consumos y demás deudas, recargos e intereses que se registraran en relación a dicho suministro.